Специалист технической поддержки телеком-услуг

Что за роль

Специалист технической поддержки помогает коллегам первой линии восстанавливать работу услуг широкополосного доступа в интернет (ШПД), IPTV и VoIP. Основная часть задач связана с телефонными обращениями, дистанционной диагностикой и настройкой клиентского оборудования. Для старта предусмотрено требование без опыта работы, но важно быть готовым разбираться в технической информации и принципах работы сетей связи.

Что предстоит делать

• принимать и обрабатывать телефонные обращения специалистов первой линии технической поддержки по услугам ШПД, IPTV и VoIP
• удалённо настраивать клиентское оборудование, необходимое для работы услуг
• проводить дистанционную диагностику и корректировать работу услуг при обнаружении неисправностей
• соблюдать стандарты обслуживания клиентов при обработке обращений и взаимодействии с коллегами
• уточнять симптомы неполадок, последовательно проверять возможные причины и фиксировать результаты работы с обращением

Что потребуется

• уверенное владение компьютером и знание Windows на уровне администратора
• понимание телекоммуникационной отрасли и принципов построения сетей связи
• грамотная речь и умение вести деловой диалог по телефону
• готовность изучать большой объём технической информации и применять её при диагностике

Что важно знать

Вакансия подойдёт начинающему специалисту, которому интересны телекоммуникации и практическая диагностика услуг связи. В описании обозначены основные типы обращений, рабочие задачи и требования к технической подготовке; также указаны удалённый формат, график 5/2 и условия оплаты.