Специалист клиентской поддержки в чате

Что за роль

Специалист клиентской поддержки отвечает на обращения пользователей в чате и помогает решать технические вопросы. Когда проблему не удаётся закрыть на первой линии, её нужно корректно передать дальше. Работа связана с iGaming и требует внимательности при обработке нескольких обращений.

Что предстоит делать

• Отвечать пользователям в чате и помогать разобраться с их вопросами.
• Решать технические обращения в пределах своей компетенции.
• Эскалировать сложные случаи профильным специалистам.
• Сохранять внимательность и темп работы при одновременной обработке нескольких запросов.

Что потребуется

• Опыт работы в iGaming от четырёх месяцев.
• Русский язык и английский не ниже уровня B1.
• Быстрая печать, внимательность и способность переключаться между задачами.
• Стабильное интернет-соединение и готовность выходить в ночные смены.

Что важно знать

Предусмотрено 15–20 смен в месяц продолжительностью 12 часов: дневные с 08:00 до 20:00 и ночные с 20:00 до 08:00 по GMT+3. В вакансии указаны обучение, бонусы и возможность карьерного роста; размер бонусов и детали продвижения не уточняются.