Client Service Analyst — Livechat, Turkish

Что за роль

Специалист по клиентскому сервису будет помогать пользователям Bybit через live chat и электронную почту. В работе важны грамотная письменная коммуникация на турецком и английском языках, внимательность к числам и понимание финансового контекста. Позиция связана с frontline-поддержкой клиентов криптотрейдинговой платформы.

Что предстоит делать

• Принимать обращения клиентов в live chat и по электронной почте, выяснять суть запроса и предоставлять понятную помощь.
• Обрабатывать обращения на турецком и английском языках, точно передавая информацию клиентам и внутренним рыночным контактам.
• Внимательно работать с числовыми и статистическими данными, необходимыми для разбора клиентских вопросов.
• Соблюдать процедуры frontline-операций и поддерживать последовательное качество ответов в разных каналах.
• Работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни.

Что потребуется

• Предпочтительно 2–4 года опыта в клиентском сервисе, особенно в frontline-поддержке через live chat и email.
• Свободная письменная и устная коммуникация на турецком и английском языках.
• Образование в области финансов, экономики, математики или смежной дисциплины; также рассматривается диплом по бизнес-администрированию или менеджменту.
• Внимательность к числам и статистике, самостоятельность, доброжелательный подход к запросам клиентов и умение работать в команде.
• Опыт в финансовых организациях или финтехе будет преимуществом.
• Готовность работать пять дней в неделю по одному из указанных графиков: 08:00–17:00, 16:00–01:00 или 00:00–09:00.

Что важно знать

Вакансия сочетает клиентскую поддержку с финансовым и криптотрейдинговым контекстом. Указаны языковые требования, желательный опыт и варианты смен, однако зарплата и дополнительные условия не раскрыты. Компания рассматривает кандидатов, заинтересованных в долгосрочном развитии в финтехе и криптотрейдинговых компаниях.