Менеджер чата поддержки

Что за роль

Менеджер чата помогает клиентам разобраться в продуктах и услугах компании, отвечает на обращения и поддерживает качественную коммуникацию. В работе сочетаются консультации, фиксация запросов в системе тикетов и внимание к клиентскому опыту.

Что предстоит делать

• Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чате и помогать решать возникающие проблемы.
• Консультировать по продуктам и услугам компании, понятно и вежливо объяснять информацию.
• Фиксировать обращения и поддерживать порядок в системе тикетов.
• Следить за качеством переписки и стандартами клиентского сервиса.
• Предлагать идеи, которые помогут улучшить работу чата и опыт клиентов.

Что потребуется

• Ответственность, вежливость и коммуникабельность.
• Стрессоустойчивость и способность переключаться между несколькими обращениями.
• Обучаемость и интерес к развитию в сфере клиентского сервиса.
• Навыки работы с MS Word.

Что важно знать

Предусмотрен график 5/2 или 4/3 на полный день; для студентов возможна настройка графика. В описании указана зарплата от 45 000 до 85 000 рублей. Для отклика и уточнения подробностей предлагается написать Яне в Telegram: @Yana78121.

О компании

vTOP — маркетинговая компания.