Специалист поддержки и SMM-менеджер

Что за роль

Вакансия объединяет ответы на обращения в чатах и задачи, обозначенные как SMM. Основная описанная работа — подбирать готовый шаблонный текст под тему вопроса и отправлять его собеседнику. Оплата указана за смену; её размер может зависеть от количества обработанных чатов.

Что предстоит делать

• Просматривать входящие сообщения и определять тему вопроса или обращения.
• Подбирать подходящий ответ из предоставленных шаблонов.
• Отправлять подготовленный текст в нужный чат и обрабатывать последующие сообщения по той же схеме.
• Поддерживать переписку в рамках предоставленных инструкций и передавать нестандартные вопросы ответственному специалисту, если это предусмотрено рабочим процессом.

Что потребуется

• Внимательно читать обращения и соотносить их с готовыми ответами.
• Писать понятно и корректно, соблюдать инструкции при переписке.
• Последовательно обрабатывать чаты и не отправлять шаблон без проверки его соответствия вопросу.

Что важно знать

Объявление описывает преимущественно чат-поддержку: конкретные задачи по ведению соцсетей или созданию контента не приведены. Указана оплата от 1200 рублей за смену, при этом итоговая сумма может быть выше в зависимости от количества обработанных чатов. Подробности о длительности смены, требованиях к опыту и порядке оформления не указаны.