Voice Support Agent по платежным вопросам

Что за роль

Специалист голосовой поддержки будет связываться с игроками по вопросам платежей в международном iGaming-проекте. Основная часть работы — выяснять статус транзакций, объяснять порядок действий и фиксировать обращения в CRM или системе обработки заявок. Для общения нужны свободный английский и один из языков: французский, немецкий, испанский или нидерландский.

Что предстоит делать

• Совершать исходящие звонки игрокам по проблемам с платежами.
• Проверять сведения о транзакциях, способах оплаты и статусах обработки платежей.
• Объяснять процедуры оплаты и помогать игрокам разобраться со следующими шагами.
• Фиксировать результаты звонков и обновлять информацию по обращениям в CRM или ticketing-системе.
• Передавать сложные случаи в подразделения Payments, Risk или Technical Support.
• Проводить повторные звонки, если для решения вопроса требуется дополнительное взаимодействие.
• Постепенно подключаться к поддержке по другим вопросам игроков и операционным задачам.

Что потребуется

• Английский на уровне C1–C2 и свободное устное общение.
• Французский, немецкий, испанский или нидерландский на уровне C1–C2.
• Опыт голосовой поддержки клиентов или работы в колл-центре.
• Навыки работы с CRM- и ticketing-платформами.
• Базовое понимание платежных процессов и онлайн-транзакций.
• Готовность соблюдать сценарии звонков, внутренние инструкции и процедуры; сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы.

Что важно знать

Опыт в iGaming, финтехе или онлайн-сервисах будет преимуществом. Предусмотрены удаленный формат, компенсация с бонусами за результаты и возможности профессионального и карьерного развития. Вакансия рассчитана на кандидатов с одной из четырех языковых комбинаций: английский и французский, немецкий, испанский либо нидерландский.