Инженер технической поддержки для Л2

Что за роль

Инженер технической поддержки (Л2) отвечает за оперативное реагирование на инциденты и запросы клиентов, а также за анализ и решение технических проблем. Основная задача — поддержка и администрирование продуктов VMware, работа с клиентами и внутренними командами для повышения качества обслуживания.

Что предстоит делать

• Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
• Выполнение заявок в ITSM системе и рабочих чатах согласно SLA
• Участие в телефонных конференциях для поиска решений инцидентов
• Проведение анализа и troubleshooting клиентских обращений
• Участие в процессах incident и problem management
• Наполнение базы знаний инструкциями и обучающими материалами
• Подготовка RCA и постмортемов для снижения рисков повторения инцидентов

Что потребуется

• Опыт работы со стеком продуктов VMware
• Администрирование VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon
• Знания принципов работы сетей передачи данных
• Опыт администрирования ОС Windows/Linux на уровне администратора
• Умение работать в команде и внимание к деталям

Что важно знать

Роль требует высокой вовлеченности и ответственности за качество обслуживания клиентов. Возможность участия в обучении новых сотрудников и адаптации нового функционала делает эту позицию интересной для профессионального роста.