Инженер 2-ой линии технической поддержки

Что за роль

Инженер 2-ой линии технической поддержки отвечает за сопровождение автоматизированных систем и решение технических вопросов пользователей. Основная задача включает анализ ошибок, взаимодействие с разработчиками и поддержка пользователей.

Что предстоит делать

  • Проводить первичный анализ причин возникновения ошибок и передавать их разработчикам
  • Анализировать логи систем и использовать SQL для поиска ошибок
  • Создавать и управлять учетными записями в системах
  • Консультировать пользователей по вопросам, связанным с автоматизированными системами
  • Актуализировать базу знаний и писать инструкции

Что потребуется

  • Высшее образование
  • Опыт работы в технической поддержке от 2 лет
  • Знание SQL и работы с СУБД
  • Опыт работы с Jira и Confluence
  • Понимание принципов работы корпоративных информационных систем

Что важно знать

Роль требует активного взаимодействия с пользователями и техническими специалистами. Это возможность развивать навыки в анализе и сопровождении IT-систем в гибридном формате работы.

Оценка вакансии
6.8 / 10
Вакансия предлагает интересные задачи в технической поддержке с акцентом на взаимодействие с пользователями и разработчиками. Условия работы гибридные, что может быть привлекательным для многих кандидатов.
Опубликовано:

Будьте в курсе новых вакансий

Подпишитесь на наш Telegram-канал