Специалист по клиентской поддержке для интернет-магазина

Что за роль

Специалист по клиентской поддержке будет отвечать за взаимодействие с покупателями интернет-магазина, специализирующегося на продаже книг и сопутствующей продукции. Основная задача заключается в помощи клиентам в решении вопросов, связанных с заказами, такими как статусы, перенос доставки, возвраты и обмены.

Что предстоит делать

• Отвечать на запросы клиентов в чате и помогать им разобраться со статусами заказов
• Обрабатывать вопросы по переносу доставки, возвратам и обменам товаров
• Соблюдать SLA, отвечая вовремя и не оставляя открытые обращения
• Участвовать в полноценном onboarding, изучая каталог и виды обращений
• Работать в удалённом формате, согласовывая график смен

Что важно знать

Работа в удалённом формате с гибким графиком, возможность выбирать смены 2/2 или 5/2. На старте предусмотрен onboarding, что позволяет новичкам быстро влиться в процесс. Скидка 40% на книги — дополнительный бонус для сотрудников.