CRM-маркетолог

Что за роль

CRM-маркетолог будет развивать клиентские коммуникации MAXXclinic: от сегментации базы и построения воронок до автоматизации сообщений и анализа их влияния на записи и повторные визиты. В работе используются YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24, рассылки и чат-боты; также предстоит участвовать в развитии AI-чат-бота.

Что предстоит делать

• Сегментировать клиентскую базу по услугам, активности, давности визита и другим признакам; поддерживать порядок в тегах, полях, сегментах, дублях и источниках обращений.
• Проектировать CRM-воронки и сценарии для разных этапов пути пациента, включая welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-коммуникации.
• Настраивать автоматические цепочки в чат-ботах, YPLACES, email- и SMS-рассылках: определять условия запуска, последовательность сообщений, интервалы и точки остановки.
• Автоматизировать напоминания и коммуникации для повторных визитов, рекомендаций процедур и персональных предложений.
• Писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений; ставить задачи на креативы и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva.
• Контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами, а также ставить технические задачи интеграторам, дизайнерам и подрядчикам.
• Анализировать доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку; проводить A/B-тесты, готовить отчётность и улучшать сценарии по результатам.
• Участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний, а также создавать новые воронки продаж и механики возврата клиентов.

Что потребуется

• От двух лет опыта в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций.
• Практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов; опыт с YCLIENTS и YPLACES будет полезен.
• Понимание CRM-воронок, триггерных сценариев, жизненного цикла клиента и принципов сегментации базы.
• Навыки подготовки коротких и понятных текстов, работы с аналитикой, отчётами и Google Таблицами.
• Понимание конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам.
• Самостоятельность в ведении задачи от схемы воронки до запуска и анализа, внимательность к данным, грамотный русский язык и системное мышление.
• Опыт в медицинских клиниках, косметологии, beauty- или wellness-проектах будет преимуществом.

Что важно знать

В вакансии указано удалённое сотрудничество и возможность перейти на гибридный формат после испытательного срока: 2–3 дня в офисе, остальные — удалённо. Предусмотрено оформление по ТК РФ или другой удобный формат. CRM-маркетолог будет взаимодействовать с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками и сможет самостоятельно проектировать коммуникации, влияющие на клиентский путь и возвратность.