CRM Manager по lifecycle-маркетингу

Что за роль

CRM Manager отвечает за коммуникации с клиентами торговой платформы на всём протяжении их жизненного цикла. В зоне ответственности — стратегия и запуск email-, push- и in-app-коммуникаций, а также сегментация, тестирование и развитие конверсии и удержания. Отдельный фокус — адаптация сообщений для рынков Латинской Америки, Ближнего Востока, Южной Азии и Юго-Восточной Азии.

Что предстоит делать

• Разрабатывать стратегию клиентских коммуникаций и внедрять её в продукте.
• Настраивать и запускать транзакционные, сервисные и маркетинговые сообщения через email, push и stories в веб- и мобильном приложениях.
• Создавать и поддерживать адаптивные HTML-шаблоны писем, проверять их отображение в почтовых клиентах.
• Отвечать за доставляемость: аутентификацию доменов, репутацию отправителя и контроль спам- и open rate.
• Сегментировать клиентскую базу и настраивать триггерные и событийные кампании в Customer.io или аналогичной системе.
• Проводить A/B-тесты — от формулирования гипотезы до анализа результатов и масштабирования успешных вариантов.
• Работать над конверсией FTD и удержанием, готовить ежемесячные отчёты о прогрессе.
• Адаптировать коммуникации для разных географий с учётом локализации, часовых поясов и поведения аудитории.

Что потребуется

• Опыт в CRM или lifecycle-маркетинге от 3 лет, в том числе не менее 1,5 лет в финтехе: Forex/CFD, криптовалютах, copy trading, акциях, банке или neobank.
• Практический опыт работы с Customer.io либо аналогами, например Bloomreach или HubSpot: сегменты, триггеры и автоматизированные цепочки.
• Результаты в email-, web- и app-push-коммуникациях, а также работе со stories.
• Уверенные HTML и CSS для адаптивных писем и понимание настроек SPF, DKIM и DMARC.
• Опыт A/B-тестирования, работы с BI-инструментами и понимание атрибуции и MMP, например AppsFlyer или Adjust.
• Английский язык на уровне B1 или выше.

Что важно знать

Вакансия предусматривает переезд в Лимассол, Кипр. Зарплата обозначена как конкурентная и зависит от опыта, но конкретный диапазон не приведён. В отклике просят отправить резюме напрямую контакту из объявления.