Technical Support Specialist L2

Что за роль

Technical Support Specialist L2 будет разбирать сложные технические и платёжные обращения клиентов B2B. В фокусе — транзакции, платёжные продукты и интеграции: важно не только найти причину сбоя, но и довести обращение до решения, понятно объяснив ситуацию клиенту. Команда работает с платёжным шлюзом, платформой оркестрации платежей и другими платёжными продуктами paytech.

Что предстоит делать

• Исследовать технические проблемы с транзакциями, платёжными продуктами и интеграциями, включая ошибки платежей и сбои обработки.
• Анализировать логи, данные транзакций, HTTP-запросы и ответы API, а также поведение системы, чтобы выявлять первопричины инцидентов.
• Брать в работу эскалированные обращения и сопровождать их до решения, своевременно информируя клиентов о ходе разбирательства.
• Воспроизводить описанные клиентами ошибки в тестовой среде и взаимодействовать с инженерными командами для исправления багов и системных проблем.
• Участвовать во внутреннем тестировании новых функций, исправлений и релизов, проверяя стабильность продукта.
• Документировать известные проблемы, инструкции по диагностике и решения для внутренней базы знаний.
• Помогать младшим специалистам поддержки разбирать технические случаи и делиться практиками работы с обращениями.
• Сотрудничать с внутренними командами над улучшением процессов поддержки и клиентского опыта.

Что потребуется

• Опыт технической поддержки B2B в финтехе, платежах или другой технической сфере.
• Понимание обработки платежей, жизненного цикла транзакций и платёжных систем.
• Практические знания API, HTTP-запросов и ответов, базовые навыки работы с SQL и запросами к базам данных.
• Умение анализировать логи, разбирать технические инциденты и находить их первопричины.
• Навыки диагностики и решения проблем, аналитическое мышление и способность объяснять технические вопросы нетехническим клиентам.
• Опыт работы с инструментами технической поддержки, системами учёта обращений и процессами эскалации; готовность управлять несколькими задачами и работать посменно в режиме 24/7.
• Русский на уровне носителя или свободном уровне и английский не ниже B1.

Что важно знать

В описании предусмотрены performance-бонусы, техническое обучение и профессиональное развитие; также обозначены пути дальнейшего развития в сторону старших технических ролей, управления командой или продуктовых направлений. После испытательного срока доступны гибридный формат, частичное покрытие обедов, медицинская страховка и спортивное покрытие. Работодатель оказывает поддержку в оформлении разрешения на работу. Дополнительным преимуществом будет опыт с PSP, платёжными шлюзами и эквайрингом, а также знакомство с Jira и инструментами мониторинга.

О компании

paytech разрабатывает технологии для современных платежей: white-label платёжный шлюз, платформу оркестрации платежей и другие платёжные продукты для бизнеса.