Онлайн-менеджер по работе с клиентами

Что за роль

Это удалённая работа с клиентами, которые уже оставили заявку. Основная задача — отвечать на их вопросы и помогать разобраться в предоставленной информации. Холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не предусмотрены. Опыт работы в интернете не обязателен: в описании указаны готовые инструкции и обучение.

Что предстоит делать

• Общаться с клиентами, которые оставили заявку, и уточнять, какая информация им нужна.
• Отвечать на вопросы по предоставленным материалам, следуя инструкциям и шаблонам.
• Помогать клиентам разобраться в информации и последовательно сопровождать общение.
• Использовать телефон или компьютер и поддерживать связь через интернет.
• Осваивать рабочие материалы и применять полученные рекомендации в переписке с клиентами.

Что потребуется

• Телефон или компьютер и стабильное подключение к интернету.
• Готовность обучаться и пользоваться инструкциями и шаблонами.
• Внимательность к вопросам клиентов и умение ясно излагать информацию.

Что важно знать

Занятость составляет 2–5 часов в день, график согласуется индивидуально; в описании также указана возможность совмещать работу с учёбой или декретом. Предлагается доход от 120 000 ₽ в месяц и дополнительная часть 2%; итоговая сумма, согласно объявлению, зависит от объёма работы и результатов. Размер и условия начисления переменной части не уточнены. Работа заявлена из любой точки, где есть интернет.