Technical Support Agent

Что за роль

В этой роли вы будете частью команды Customer Success, отвечая за поддержку B2B клиентов. Вы будете взаимодействовать с клиентами через Front APP, помогая им находить оптимальные решения для их бизнеса. Основные задачи включают анализ запросов, работу с REST API и поддержку клиентов в сложных ситуациях.

Что предстоит делать:
— Общаться с клиентами B2B через Front APP и помогать им находить решения;
— Работать с REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
— Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
— Поддерживать профессиональный тон в сложных разговорах;
— Соблюдать KPI: среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа 96%.

Что важно знать

Эта позиция предлагает возможность стать экспертом по технической поддержке в полностью независимой SaaS-компании. Вы сможете решать сложные задачи клиентов и участвовать в формировании процессов с нуля. Работая в гибком графике, вы получите конкурентоспособную зарплату и возможность карьерного роста в прозрачной системе.