Technical Customer Support Engineer

Что за роль

Важная позиция в команде Technical Customer Support Engineer, цель которой — выстраивание современной системы поддержки пользователей. Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами, от врачей до пациентов, и требует способности объяснять сложные технические вопросы простым языком.

Что предстоит делать

• Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика и сопровождение запросов до полного решения.
• Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA и метрики качества.
• Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции и FAQ для пользователей.
• Настраивать low/no-code интеграции и автоматизации процессов.
• Искать возможности для автоматизации с помощью AI-инструментов.
• Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
• Работать с командами продукта и разработки, оформляя bug-репорты и улучшая пользовательский опыт.

Что потребуется

• Опыт работы в Customer Support или Technical Support от 2 лет.
• Знание Service Desk систем (Omnidesk, Jira, Intercom).
• Понимание процессов поддержки и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT).
• Умение объяснять технические вопросы простым языком.
• Английский язык — от Upper-Intermediate.
• Опыт использования AI-инструментов и low/no-code платформ будет плюсом.

Что важно знать

Работа в стартапе предполагает динамичную среду и возможность влиять на развитие процессов. Высокая автономность и взаимодействие с сильной командой специалистов в области медицины и технологий.