Специалист по контролю качества продаж

Что за роль

Специалист по контролю качества продаж оценивает работу менеджеров по итогам звонков и проверяет, насколько корректно они ведут клиентские карточки в CRM. Важно внимательно сверять разговоры и данные с установленными стандартами, фиксировать отклонения и замечать, что можно улучшить в скриптах и ежедневных процессах.

Что предстоит делать

• Анализировать звонки менеджеров по продажам и оценивать их по стандартам качества и чек-листам.
• Проверять соблюдение скриптов продаж, отмечать проблемные моменты и предлагать улучшения формулировок и сценариев.
• Контролировать правильность заполнения карточек клиентов в CRM и выявлять ошибки в данных.
• Вести ежедневную отчетность по результатам проверок, аккуратно фиксируя обнаруженные несоответствия.
• Предлагать решения, которые помогут повысить качество работы менеджеров и единообразие взаимодействия с клиентами.

Что потребуется

• Базовые навыки работы с компьютером.
• Внимательность к деталям и способность последовательно сверять звонки и записи с чек-листами.
• Знание Microsoft Word и Excel для работы с документами и отчетностью.

Что важно знать

В описании указаны задачи по контролю звонков, соблюдению скриптов и проверке CRM, а также требования к базовым компьютерным навыкам. Размер оплаты приведен в вакансии; компания, график и формат работы отдельно не уточнены.