Lead Qualification Specialist

Что за роль

Lead Qualification Specialist работает с входящими обращениями корпоративных клиентов: проверяет и уточняет информацию о лидах, помогает клиентам разобраться с вопросами и передаёт релевантные запросы менеджерам по продажам. Общение проходит по телефону, в чатах, по электронной почте, через LinkedIn и другие каналы. Важны точность при обработке информации и живой, понятный стиль коммуникации без шаблонных ответов.

Что предстоит делать

• Проверять и валидировать входящие лиды, собирать недостающую информацию.
• Предоставлять клиентам информационную поддержку по телефону, в чатах, по электронной почте и через LinkedIn.
• Искать и обрабатывать сведения, необходимые для ответа на запросы.
• Помогать корпоративным клиентам решать возникающие вопросы и при необходимости направлять их к нужным специалистам.
• Обрабатывать запросы международных корпоративных клиентов и передавать квалифицированные обращения менеджерам по продажам.
• Фиксировать запросы и актуальную информацию в CRM-системе.
• Расставлять приоритеты между обращениями и поддерживать ясную, дружелюбную коммуникацию в многозадачном режиме.

Что потребуется

• Сильные аналитические способности и готовность постоянно учиться.
• Умение ясно формулировать мысли и объяснять сложные вопросы простым языком.
• Дружелюбие, интерес к общению, развитые коммуникативные навыки и желание развиваться в деловой коммуникации.
• Навыки командной работы, приоритизации и работы с несколькими задачами одновременно.
• Хорошее знание Microsoft Office и интерес к сфере информационных технологий.
• Английский язык на уровне Advanced или выше; знание немецкого или других иностранных языков будет преимуществом.

Что важно знать

В работе сочетаются первичная квалификация обращений, клиентская поддержка и взаимодействие с отделом продаж. Для международных запросов особенно важны уверенный английский, аккуратная фиксация данных в CRM и способность поддерживать естественный диалог вместо формальных шаблонов.