Оператор call-центра по тёплой клиентской базе

Что за роль

Оператор работает с входящими обращениями клиентов, заинтересованных в покупке. Заявки поступают через сайт и отображаются в CRM; база тёплая, поэтому общение начинается с уже проявленного интереса клиента.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать входящие заявки, поступившие через сайт в CRM-систему.
• Связываться с клиентами, уточнять их запрос и отвечать на вопросы о покупке в пределах предоставленной информации.
• Вести диалог по телефону и фиксировать результаты обращения в CRM.
• Передавать заявку на следующий этап обработки, если для ответа или оформления покупки требуется участие другого специалиста.
• Соблюдать корректный тон общения и внимательно работать с данными клиента.

Что потребуется

• Компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 10 или выше.
• Не менее 8 ГБ оперативной памяти.
• Установленный браузер Google Chrome.
• Уверенное пользование компьютером и готовность работать с CRM-системой.

Что важно знать

В описании указана обработка входящих заявок от клиентов, которые уже рассматривают покупку, а не холодный обзвон. Зарплата обозначена как договорная; конкретный размер, график, формат работы и требования к опыту не приведены.