Head of Retention в iGaming

Что за роль

Head of Retention отвечает за стратегию удержания игроков двух iGaming-брендов — Casino и Sportsbook. В центре задач — управление клиентским циклом от онбординга до VIP-сегмента и реактивации, а также развитие CRM как инструмента влияния на выручку. Работа предполагает взаимодействие с Product, BI, Marketing и прямую коммуникацию с CEO.

Что предстоит делать

• Разрабатывать и реализовывать retention-стратегию для обоих брендов, охватывая онбординг, удержание, VIP-направление и реактивацию.
• Развивать CRM как систему управления выручкой и работать с LTV, retention и долей выручки, связанной с CRM.
• Настраивать поведенческую сегментацию игроков и применять персонализацию для разных групп и этапов жизненного цикла.
• Проводить A/B-тесты и использовать их результаты для принятия решений по CRM-коммуникациям и retention-механикам.
• Согласовывать работу с командами Product, BI и Marketing, связывая поведение игроков с бизнес-результатами.
• Обсуждать направление и его результаты напрямую с CEO.

Что потребуется

• От 3 лет опыта на позиции Head или Lead в CRM либо Retention в iGaming.
• Обязателен опыт работы одновременно с Casino и Sportsbook.
• Понимание экономики игроков и способность переводить поведенческие данные в коммерческие выводы.
• Опыт масштабирования CRM на разные географии и сегменты аудитории.
• Русский или украинский на уровне родного языка и английский не ниже B2.

Что важно знать

В вакансии заявлены высокая автономия в построении CRM и прямое влияние на выручку. Дополнительно предусмотрены годовой Loyalty Bonus, 28 дней отпуска, 10 sick days, а также участие в конференциях и обучение. Работа проходит в офисе в Лимассоле.