Руководитель службы технической поддержки

Что за роль

CORAL TRAVEL ищет руководителя службы технической и клиентской поддержки для туристического направления. Главная задача — выстроить эффективную систему обслуживания туристов и обеспечить стабильную работу подразделения. В зоне ответственности будут команда, процессы поддержки и качество обработки обращений.

Что предстоит делать

• Управлять специалистами технической и клиентской поддержки и организовывать их ежедневную работу.
• Выстраивать процессы приёма, распределения и обработки обращений туристов.
• Контролировать качество обслуживания и ключевые показатели: SLA, CSAT и скорость решения запросов.
• Анализировать процессы поддержки, находить возможности для их оптимизации и внедрять инструменты автоматизации.
• Координировать работу службы с отделами продаж, бронирования и IT.
• Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.
• Принимать управленческие решения и предлагать инициативы по развитию клиентского сервиса.

Что потребуется

• Не менее трёх лет опыта руководства службой технической или клиентской поддержки.
• Навыки организации работы команды и достижения целевых показателей.
• Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
• Сильные управленческие и аналитические навыки.
• Опыт в туристической сфере будет преимуществом.

Что важно знать

В описании указаны фиксированный оклад 450 000 ₽ в месяц и премия до 170 000 ₽ по KPI. График — 5/2, по восемь часов с гибким режимом. Предусмотрена самостоятельность в принятии решений, участие в стратегических проектах туристического направления и возможность предлагать инициативы по развитию сервиса.