Агент клиентской поддержки в чате

Что за роль

Агент поддержки помогает пользователям международной трейдинг-платформы решать вопросы через текстовый чат. Обращения касаются аккаунта и демо-счёта, депозитов и выводов через банковские карты, электронные кошельки и криптовалюту, а также бонусов. Переписка ведётся на английском, испанском и турецком языках с использованием онлайн-переводчика.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в чате и помогать разобраться с операциями на платформе.
• Консультировать по вопросам пополнения и вывода средств, включая банковские карты, электронные кошельки и криптовалюту.
• Помогать пользователям с аккаунтом, демо-счётом и бонусом на первый депозит.
• Заполнять и обновлять базу знаний и раздел FAQ по обращениям клиентов.
• Собирать данные по запросу руководителя и вести отчётность по своей работе.

Что потребуется

• Опыт работы в текстовой поддержке или чат-поддержке от шести месяцев.
• Грамотная письменная речь, внимательность и вежливость при общении с клиентами.
• Уверенное использование онлайн-переводчиков и стрессоустойчивость.
• Готовность работать посменно, в том числе в вечерние часы до 02:00.

Что важно знать

График составляет 45 часов в неделю, 5/2; выходные плавающие. Смены приходятся на промежуток с 12:00 до 02:00 по Киеву (UTC+2). Опыт поддержки у брокера, криптобиржи, в финтехе или гемблинге, понимание основ трейдинга и знание английского, испанского либо турецкого будут преимуществом. Платформа охватывает валюты Forex, криптовалюты, акции, сырьевые товары, контракты с кредитным плечом и контракты на исходы событий.