Руководитель клиентской поддержки для PSP

Что за роль

Руководитель клиентской поддержки отвечает за масштабирование процессов в платежной системе (PSP). Важная роль включает в себя управление командой, оптимизацию процессов и контроль KPI/SLA. Ожидается, что кандидат будет активно участвовать в автоматизации поддержки и внедрении CRM-системы.

Что предстоит делать

    • Управление командой, найм и обучение сотрудников
    • Контроль KPI/SLA и оптимизация процессов поддержки
    • Обработка эскалаций по платежам, аналитика и отчётность
    • Автоматизация поддержки и внедрение CRM/Help Desk

Что потребуется

    • Опыт руководства Support в PSP или платёжной компании
    • Понимание специфики B2B-платежей
    • Сильные управленческие и аналитические навыки
    • Английский язык — от B1+

Что важно знать

В этой роли важна способность эффективно управлять командой и оптимизировать процессы в условиях динамичной среды. Предусмотрен фиксированный оклад и KPI-бонусы, работа в удалённом формате.

Оценка вакансии
8 / 10
Вакансия предлагает интересные задачи по управлению командой и оптимизации процессов в FinTech-секторе. Условия работы прозрачны, а требования четко сформулированы.
Опубликовано:

Будьте в курсе новых вакансий

Подпишитесь на наш Telegram-канал