Руководитель клиентской поддержки для PSP
Что за роль
Руководитель клиентской поддержки отвечает за масштабирование процессов в платежной системе (PSP). Важная роль включает в себя управление командой, оптимизацию процессов и контроль KPI/SLA. Ожидается, что кандидат будет активно участвовать в автоматизации поддержки и внедрении CRM-системы.
Что предстоит делать
- Управление командой, найм и обучение сотрудников
- Контроль KPI/SLA и оптимизация процессов поддержки
- Обработка эскалаций по платежам, аналитика и отчётность
- Автоматизация поддержки и внедрение CRM/Help Desk
Что потребуется
- Опыт руководства Support в PSP или платёжной компании
- Понимание специфики B2B-платежей
- Сильные управленческие и аналитические навыки
- Английский язык — от B1+
Что важно знать
В этой роли важна способность эффективно управлять командой и оптимизировать процессы в условиях динамичной среды. Предусмотрен фиксированный оклад и KPI-бонусы, работа в удалённом формате.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram