Customer Experience Manager

Что за роль

Customer Experience Manager будет развивать пользовательскую поддержку Welltory вместе с AI-агентом Megan. В центре работы — клиентский опыт, процессы поддержки и применение AI-инструментов для решения обращений. Позиция сочетает опыт в Support, Customer Success или Operations с технической грамотностью и умением работать с данными.

Что предстоит делать

• Развивать процессы поддержки пользователей и улучшать их взаимодействие с продуктом.
• Работать с AI-агентом Megan и применять LLM для автоматизации задач клиентского сервиса.
• Искать возможности для автоматизации повторяющихся операций в поддержке.
• Использовать данные для анализа пользовательского опыта и выявления проблемных точек; для этого могут применяться Amplitude, Metabase, SQL или Python.
• Синхронизироваться с командами, участвующими в развитии поддержки и приложения, и передавать им наблюдения о запросах пользователей.
• Вести рабочую коммуникацию на английском языке.

Что потребуется

• От трёх лет опыта в Support, Customer Success или Operations.
• Техническая грамотность и практический опыт использования AI-инструментов, LLM и автоматизации.
• Свободное владение английским языком.
• Базовые навыки работы с данными и одним или несколькими инструментами: Amplitude, Metabase, SQL, Python.

Что важно знать

Welltory описывает себя как приложение для здоровья, объединяющее научный подход, биометрические данные, AI и дизайн. По данным вакансии, у приложения 17 млн загрузок в 130 странах, в компании работает 110 человек, а объём привлечённых инвестиций составляет $10 млн. Задача связана с развитием поддержки в продукте, где пользовательские данные и технологии AI входят в общий контекст приложения.