Руководитель департамента поддержки пользователей
- Senior
- Полная занятость
- 3-5 лет
Что за роль
Руководитель департамента поддержки пользователей отвечает за управление командой из 85 человек, обеспечивая высокие стандарты поддержки пользователей. Основные задачи включают управление VIP-поддержкой, автоматизацию процессов и реализацию проектов по внедрению ITSM.
Что предстоит делать:
• Управлять командой, включая L1, L2 и VIP-поддержку. • Обеспечивать выполнение SLA по поддержке пользователей. • Повышать уровень поддержки VIP-клиентов. • Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk. • Интегрировать системы и внедрять портал самообслуживания.
Что важно знать
Роль требует значительного опыта в управлении командами и внедрении ITSM-систем. Ожидается уверенное знание сетевых протоколов и опыт работы с системами класса ServiceDesk, такими как Jira и Creatia.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
