Оператор по работе с клиентами интернет-магазина

Что за роль

Оператор по работе с клиентами интернет-магазина отвечает за качественное обслуживание клиентов и решение их вопросов. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и помочь клиентам с оформлением заказов.

Что предстоит делать

• Консультировать клиентов по товарам, заказам и доставке
• Принимать и обрабатывать входящие обращения
• Помогать клиентам с оформлением и изменением заказов на платформе работодателя
• Обрабатывать вопросы, возвраты и спорные ситуации
• Работать с CRM и внутренними системами
• Передавать сложные обращения ответственным сотрудникам
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Что потребуется

• Грамотная устная и письменная речь
• Вежливость, внимательность и стрессоустойчивость
• Умение спокойно работать с разными клиентами
• Уверенное пользование ПК
• Ответственность и соблюдение сроков
• Опыт в поддержке клиентов будет преимуществом

Что важно знать

Работа в удалённом формате с возможностью профессионального и финансового роста. Ожидается выполнение KPI, таких как качество ведения карточек и эффективность рекламы.