Менеджер по работе с маркетплейсами

Что за роль

Менеджер по работе с маркетплейсами ведёт текущие обращения покупателей и решает операционные вопросы, связанные с товарами и поставками. Для ответов предусмотрены готовые скрипты и шаблоны; рабочие процессы можно изучить в ходе обучения.

Что предстоит делать

• Проверять чаты, вопросы и отзывы покупателей каждые 30–60 минут и отвечать по готовым скриптам и шаблонам.
• Обращаться в службы поддержки маркетплейсов по текущим вопросам и отслеживать их решение.
• Подавать заявки на компенсации и жалобы, контролировать статус и результат рассмотрения.
• Оформлять поставки, проверять товарные позиции и следить за корректностью данных.
• Выполнять прочие операционные задачи по инструкциям, соблюдая сроки и фиксируя результат.

Что потребуется

• Грамотная письменная речь и вежливый тон общения с покупателями и представителями площадок.
• Внимательность при работе с товарами, данными и обращениями.
• Ответственность и умение самостоятельно организовать выполнение задач.
• Готовность изучить специфику товаров и рабочие процессы, следовать инструкциям.
• Компьютер и стабильный доступ в интернет.

Что важно знать

Рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00; в этот период важно оставаться на связи. Постоянно выполнять задачи все восемь часов не требуется: обращения проверяются регулярно, а остальные задачи обычно выполняются один-два раза в неделю. Предусмотрены обучение рабочим процессам и готовые материалы для общения с покупателями.