Head of Support and Trader Relations в Fintech High-Risk PSP

Что за роль

Руководитель технической поддержки и взаимодействия с трейдерами в high-risk платежной системе. Ищем опытного специалиста с глубоким пониманием платежной инфраструктуры и способностью выстраивать эффективные процессы.

Что предстоит делать

• Руководить командой технической поддержки: найм, обучение, контроль качества и KPI
• Выстроить работу поддержки 24/7 и систему эскалаций
• Оперативно разбирать проблемы с платежами и контролировать обращения трейдеров
• Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов
• Формировать технические задания на доработку инструментов поддержки
• Анализировать причины ошибок и потери конверсии
• Участвовать в подключении новых трейдеров

Что важно знать

Здесь важна высокая ответственность и возможность влиять на процессы. Работа в динамичной команде с минимальной бюрократией и реальным влиянием на продукт.