Директор по омниканальной эффективности

Что за роль

Директор по омниканальной эффективности отвечает за создание бесшовного клиентского опыта в крупной ювелирной сети. Основная задача — формирование долгосрочной стратегии клиентского пути и интеграция всех каналов взаимодействия.
Что предстоит делать:

• Формировать долгосрочную карту клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
• Обеспечивать бесшовный переход клиента между разными каналами: сайт, мобильное приложение, соцсети, розница и колл-центр.
• Курировать выбор и внедрение платформ (CDP, OMS, CRM) и внедрять AI-решения для рекомендаций в реальном времени.
• Проектировать сценарии клиентского опыта и внедрять систему сбора обратной связи (NPS, CSI).
• Внедрять сквозную аналитику и управлять бюджетом на основе ROI.

Что важно знать

Ищем кандидата с опытом работы от 8 лет в маркетинге или e-commerce, с успешными кейсами по объединению онлайна и офлайна. Обязательно знание CRM-систем и опыт работы с аналитикой. Роль предполагает высокий уровень ответственности и требует стратегического мышления.