Business Triage Analyst

На позиции Business Triage Analyst вы будете играть ключевую роль в анализе и приоритизации бизнес-проблем и инцидентов, что значительно повлияет на эффективность работы компании. Ваша задача будет заключаться в проведении начальных анализов, оценке коренных причин инцидентов и взаимодействии с различными командами для поиска решений. Вы будете ответственны за коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами и предоставление актуальной информации о статусе решения проблем. Ваша работа позволит улучшить процесс управления инцидентами и повысить качество обслуживания клиентов.

Описание роли

На позиции Business Triage Analyst вы будете ключевым специалистом, отвечающим за анализ инцидентов и проблем, возникающих в бизнес-процессах компании. Ваша роль состоит в том, чтобы оперативно оценивать влияние этих проблем и приоритизировать их для дальнейшего решения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с кросс-функциональными командами для выявления коренных причин инцидентов и обеспечения их быстрого устранения. Это позволит значительно повысить качество и эффективность бизнес-операций, а также удовлетворенность клиентов.

Ваши ключевые задачи:
— Анализ и приоритизация поступающих инцидентов и бизнес-проблем по степени их влияния.
— Проведение начальных анализов и оценка коренных причин инцидентов, а также коммуникация с заинтересованными сторонами.
— Служить связующим звеном между операциями, продуктом и инженерной командой для решения выявленных дефектов.
— Идентификация временных решений или мер по минимизации последствий проблем.
— Управление ежедневными обязанностями по триажу, мониторинг статуса тикетов и разрешение препятствий.
— Подготовка и реализация планов обучения для новых сотрудников, а также обновление документации по продукту.
— Участие в разработке и поддержании процесса триажа для обеспечения эффективного управления инцидентами.
— Проведение анализа данных для выявления трендов и повторяющихся проблем.

Уникальность вакансии

Работа в компании Figure предоставляет уникальную возможность стать частью быстрорастущей команды, работающей в стартап-среде, где ценится автономия и гибкость. Вы будете работать в условиях высокой динамики, что позволит вам развивать свои аналитические и коммуникационные навыки на практике. Благодаря прямому взаимодействию с различными командами, вы получите возможность влиять на бизнес-процессы и вносить свои идеи по улучшению существующих процессов. Компания предлагает конкурентоспособный уровень дохода, возможность работать удаленно и доступ к передовым инструментам аналитики.

О компании

Figure — это инновационная компания, которая занимается разработкой решений для управления бизнес-процессами. Мы стремимся внедрять передовые технологии и лучшие практики в нашу работу, чтобы обеспечить максимальную эффективность и качество обслуживания клиентов. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над созданием уникальных продуктов для различных отраслей. Мы гордимся своей корпоративной культурой, которая основана на сотрудничестве, открытости и постоянном стремлении к улучшению.

info_preview: «Удаленная работа в инновационной компании с зарплатой до $106,000. Стремительный рост и возможность влиять на процессы!»