B2C Менеджер по работе с клиентами

Что за роль

Роль B2C менеджера в EMRA предполагает работу с клиентами и развитие стратегии продаж для премиального бренда косметики. Основные задачи включают работу с входящими обращениями, повышение конверсии, развитие повторных продаж и внедрение механик upsell и cross-sell.

Что предстоит делать:
• Работать с входящими обращениями клиентов
• Повышать конверсию в покупку
• Развивать repeat sales и retention
• Выстраивать высокий уровень клиентского сервиса
• Работать с VIP-клиентами и сложными кейсами
• Внедрять и развивать CRM
• Формировать воронку продаж
• Создавать регламенты и стандарты работы
• Улучшать процессы взаимодействия с клиентами
• Анализировать продажи и клиентское поведение

Что важно знать

Эта позиция требует активного взаимодействия с клиентами и внутренними командами, а также способности к системному мышлению и инициативности. Вы будете работать в гибридном формате, что позволяет сочетать офисную и удалённую работу. Если вы хотите внести свой вклад в развитие премиального бренда и обладаете опытом в B2C, эта роль может стать отличной возможностью для вас.