VIP-менеджер со знанием немецкого языка

Что за роль

Международный iGaming-проект ищет VIP-менеджера, который будет сопровождать клиентов на немецком языке. Основной фокус — персональная коммуникация, удержание клиентской базы и развитие долгосрочных отношений. В работе важно сочетать высокий уровень сервиса с ориентацией на показатели Retention.

Что предстоит делать

• Общаться с VIP-клиентами по телефону, в чатах и по электронной почте, подбирая подходящий формат взаимодействия.
• Сопровождать клиентов персонально: отвечать на обращения, помогать решать возникающие вопросы и поддерживать регулярный контакт.
• Работать над удержанием и развитием клиентской базы, отслеживать изменения в активности клиентов и своевременно реагировать на них.
• Учитывать KPI и показатели Retention в ежедневной работе, анализировать результативность взаимодействия с клиентами.
• Передавать профильным коллегам вопросы, которые требуют дополнительной экспертизы, и отслеживать их решение в рамках клиентского сопровождения.

Что потребуется

• Свободное владение немецким языком — обязательное требование.
• Сильные коммуникативные навыки и эмпатия, необходимые для индивидуальной работы с VIP-клиентами.
• Опыт в Customer Support, продажах, Retention или iGaming будет преимуществом.

Что важно знать

Предусмотрены фиксированная часть вознаграждения и процент за результаты; конкретные суммы не указаны. Работа заявлена как полностью удалённая. В описании не уточнены график, географические ограничения, размер фиксированной части и порядок расчёта процента.