Специалист технической поддержки для iGaming

Что за роль

Специалист технической поддержки в международной iGaming-экосистеме, отвечающий за поддержку инфраструктуры платежных систем. Роль предполагает взаимодействие с клиентами и командами разработки для решения технических вопросов и инцидентов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы
• Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения)
• Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения
• Приоритизировать баги и контролировать их устранение
• Коммуницировать с командами разработки и DevOps
• Информировать клиентов о ходе решения проблем
• Проверять исправления перед релизом

Что потребуется

• Опыт работы с клиент-серверными приложениями
• Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx)
• Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами)
• Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику
• Технический английский для чтения документации
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами

Что важно знать

Работа в высоконагруженной среде с возможностью профессионального роста и развития. Полностью удалённый формат работы с конкурентной зарплатой.