Senior Customer Support Officer для Quality Control

Что за роль

Специалист по контролю качества в службе поддержки отвечает за анализ и улучшение работы команды. Основная задача заключается в разработке стандартов сервиса и повышении качества обслуживания клиентов. Роль требует глубокого понимания процессов контроля качества и навыков работы с AI-инструментами.

Что предстоит делать

• Анализировать качество обработки обращений через чаты, письма и звонки
• Проверять обработку по чек-листам и предоставлять обратную связь
• Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами для обсуждения качества
• Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов контроля качества
• Готовить отчётность по метрикам качества обслуживания

Что важно знать

Компания предлагает полную удалёнку с гибким графиком, а также возможность профессионального роста в быстроразвивающемся проекте. Заработная плата составляет 1700 USD в месяц, включая бонусы за выполнение KPI. Команда активно использует современные инструменты и методы для повышения качества обслуживания клиентов.