Junior Support Analyst

Что за роль

Поддержка пользователей и анализ инцидентов — ключевые задачи для Junior Support Analyst. Ваша работа будет сосредоточена на взаимодействии с бизнес-пользователями и системами мониторинга для обеспечения стабильности работы программного обеспечения.

Что предстоит делать

• Анализ инцидентов и дефектов, поступивших от бизнес-пользователей или обнаруженных системами мониторинга в рамках 2-ой линии поддержки
• Регистрация выявленных дефектов на промышленной среде
• Взаимодействие с 3-ей линией поддержки
• Формирование требований к системе мониторинга
• Подготовка SQL-скриптов для поиска данных
• Составление технической документации (инструкции, описание решения типовых инцидентов и т.п.)

Что потребуется

• Опыт работы в саппорте ПО или СУБД
• Уверенные знания в формировании SQL запросов
• Опыт работы с СУБД Oracle будет плюсом
• Опыт сопровождения DWH или ETL будет плюсом
• Практический опыт работы с любой системой мониторинга
• Опыт работы с JIRA или другой Service Desk-системой
• Понимание жизненного цикла разработки ПО
• Опыт работы от 1 года

Что важно знать

Работа предполагает полную занятость и оформление по ИП. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в области поддержки и анализа данных.