Team Lead по Поддержке API

Что за роль

Вакансия на позицию Team Lead по поддержке API в компании Островок! Основная задача — управление командой, обеспечивающей поддержку API-партнеров. Роль требует навыков в организации процессов и взаимодействии с другими командами для решения технических вопросов.

Что предстоит делать

• Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров, распределять нагрузку и контролировать качество обработки обращений.
• Отвечать за ежедневную операционную работу команды, помогать в диагностике сложных технических кейсов.
• Выстраивать процессы обработки обращений и взаимодействовать с другими командами для решения партнерских проблем.
• Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT и другие.
• Организовывать обучение и развитие сотрудников, проводить 1:1 встречи.
• Управлять изменениями в процессах и следить за устойчивостью команды.

Что важно знать

Роль требует сильных коммуникационных навыков и способности объяснять технические аспекты понятным языком. Это возможность влиять на процессы и метрики поддержки в быстрорастущем бизнесе.