Руководитель службы поддержки

Что за роль

Руководитель службы поддержки отвечает за организацию и оптимизацию работы команды, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Важная задача — координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки, что позволит постоянно улучшать процессы поддержки.

Что предстоит делать

• Организация и оптимизация подразделения поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса.
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению.
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы.
• Проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Разработка и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
• Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности.

Что потребуется

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем.
• Опыт взаимодействия с трейдерами.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Что важно знать

Работа предполагает высокий уровень ответственности и многозадачности. Условия включают удаленный формат работы, конкурентную заработную плату и 28 дней отпуска в году.