Team Lead Retention в iGaming

Что за роль

Нужно возглавить retention-направление iGaming-продукта на рынке LATAM и развивать работу с игроками на разных этапах жизненного цикла: от welcome-коммуникаций после первого депозита до реактивации и программ лояльности. В зоне ответственности — руководство отделом до пяти человек, экономика бонусов и анализ поведения игроков.

Что предстоит делать

• Руководить retention-отделом, в который входят бонус-менеджер, VIP-менеджер, CRM-менеджер и другие специалисты.
• Развивать email- и push-коммуникации: сегментировать базу, запускать welcome-цепочки после FTD, реактивацию неактивных игроков и разовые кампании.
• Вести retention-механики и программу лояльности, находить точки потери игроков и корректировать предложения для разных сегментов.
• Рассчитывать стоимость бонусов и их окупаемость по сегментам, анализировать влияние бонусных предложений на показатели продукта.
• Изучать активность игроков, когорты, отток, LTV, ARPPU, GGR и NGR, используя выводы для развития retention-механик.
• Ставить разработке задачи на доработку механик и контролировать, чтобы требования были понятными и не требовали повторной постановки.
• Вести отчетность по направлению и его результатам.

Что потребуется

• От двух лет опыта на руководящей позиции в retention или CRM в iGaming.
• Опыт работы с рынками Tier-3 и LATAM.
• Умение самостоятельно рассчитывать стоимость бонусов и оценивать их окупаемость.
• Уверенное понимание когортного retention, LTV, ARPPU, GGR, NGR и bonus cost.
• Навык постановки четких задач для разработки.
• Английский язык на уровне B2 или выше.
• Опыт в беттинге и запуска retention-направления на новом продукте будет преимуществом.

Что важно знать

Предусмотрены фиксированная часть и KPI, оплачиваемые отпуск и больничные. Указана возможность вырасти до Head of Retention вместе с продуктом; также в описании отмечены минимум бюрократии и сильная команда.