Head of Retention

Что за роль

Это руководящая позиция в retention-направлении международной iGaming-компании, работающей на рынках Латинской Америки. Нужно выстроить систему удержания игроков: от сегментации и сценариев коммуникации до проверки гипотез и оценки влияния на LTV и прибыльность. Речь не только о запуске кампаний, но и о самостоятельном проектировании механик и логики их работы.

Что предстоит делать

• Формировать retention-стратегию для рынков Бразилии и Мексики.
• Сегментировать базу по поведению игроков, этапу жизненного цикла, активности и источнику трафика.
• Анализировать поведение пользователей, находить причины оттока и определять возможности для роста удержания.
• Проектировать и запускать автоматизированные цепочки для онбординга, повторного депозита, удержания и реактивации.
• Для каждого сценария определять целевую аудиторию, триггеры, каналы, частоту коммуникаций и условия завершения.
• Формулировать гипотезы, прогнозировать эффект и задавать критерии успеха до запуска; проверять решения через A/B-тесты и контрольные группы.
• Оценивать результаты с учётом расходов на бонусы и коммуникации, отслеживать retention, churn, повторные депозиты, реактивацию и LTV.
• Согласовывать работу с маркетингом, аналитиками, продуктом и дизайнерами.

Что потребуется

• От 1,5 лет опыта в retention в iGaming с самостоятельной ответственностью за направление или ключевые проекты.
• Практический опыт создания и внедрения механик удержания и реактивации.
• Умение обосновывать сценарий: объяснять целевой сегмент, ожидаемый эффект и способ проверки результата.
• Опыт работы с CRM-системами, включая сегментацию, триггеры, автоматизацию и аналитику.
• Понимание бонусной экономики и влияния retention на прибыльность; опыт работы с игроками из разных источников и типов трафика.
• Опыт построения retention-функции с нуля и английский на рабочем уровне. Опыт работы с рынками Бразилии и Мексики будет преимуществом.

Что важно знать

В описании отдельно обозначены гибкий график и удалённый формат, а также оплата в иностранной валюте или с привязкой к ней. Предусмотрена возможность влиять на retention-стратегию и результаты бизнеса; для реализации идей заявлена поддержка команды. Для отклика нужно направить CV контакту, указанному в вакансии.