Специалист технической поддержки

Описание роли

В роли Специалиста технической поддержки вы будете отвечать за первые взаимодействия пользователей с платформой Veles Finance, обеспечивая оперативное и квалифицированное решение их вопросов. Вы станете ключевым звеном в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов и выполнении внутренних SLA. Основная цель – оперативно обрабатывать запросы, минимизировать время ожидания и повышать качество сервиса.

Ключевые задачи:
• Прием и обработка обращений в чатах (Telegram, Jivo) по вопросам регистрации, пополнения счета и совершения сделок;
• Оформление тикетов и ведение истории запросов в системе Яндекс.Трекер с последующим контролем выполнения;
• Модерация и ответы на комментарии в социальных сетях, поддержка корпоративного имиджа;
• Создание и ведение базы знаний (FAQ) для внутренних и внешних пользователей;
• Подготовка и рассылка информационных писем пользователям, сегментация базы и управление коммуникационной воронкой;
• Сбор и анализ статистики обращений для выявления типовых проблем и предложений по улучшению платформы;
• Участие в обучении сотрудников и обмене знаниями внутри команды техподдержки.

Особенности вакансии

• Гибридный формат: первые два месяца работы в современном офисе в центре Москвы, далее – полностью удаленно;
• График 5/2, 8-часовой рабочий день без сверхурочных;
• Предоставляем всю необходимую технику и доступ к корпоративным инструментам;
• Полное погружение в тему криптовалют: обучение основам трейдинга и работе с платформой Veles;
• Дружный коллектив и возможность влиять на развитие продукта: ваши идеи по оптимизации процессов будут услышаны;
• Бесплатный доступ к платформе Veles Finance и возможность тестировать новые функции первыми.

О компании Veles Finance

Veles Finance – динамично развивающийся игрок на рынке финансовых технологий, специализирующийся на создании SaaS-платформы для розничных и институциональных трейдеров. Миссия компании – сделать трейдинг простым, безопасным и доступным всем. Среди ключевых ценностей – инновации, прозрачность операций и клиентоориентированность. За короткий срок Veles Finance вышла на международный уровень, привлекла крупный венчурный капитал и заключила партнерства с ведущими криптобиржами.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw