Специалист технической поддержки для Prompt Engineer

Что за роль

Специалист технической поддержки второй линии, работающий в быстрорастущем AI-стартапе, отвечает за обеспечение бесперебойной работы систем в ночное время и выходные. Основная задача заключается в обработке обращений клиентов и оптимизации работы ИИ-ассистентов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов.
• Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в no-code/low-code конструкторе.
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
• Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на разработчиков.

Что потребуется

• Опыт в support на 2 линии от 1 года.
• Навык чтения или написания кода.
• Базовое понимание prompt engineering и его влияния на LLM.
• Понимание логики no-code/low-code конструкторов.
• Умение быстро разбираться в логах и находить причинно-следственные связи.
• Базовые знания git.
• Высокий уровень самодисциплины для работы в ночные часы.

Что важно знать

Работа в полностью удаленном формате с гибким графиком и оплачиваемой стажировкой. Возможность карьерного роста и работа с сильной технической командой.