Специалист поддержки в FinTech продукт

Что за роль

Специалист поддержки в FinTech продукт отвечает за полный цикл взаимодействия с клиентом: от внедрения продукта до технической поддержки и развития отношений. Эта роль требует сочетания навыков клиентской поддержки, бизнес-анализа и проектного управления, что позволяет стать высококлассным специалистом на стыке этих областей.

Что предстоит делать

• Управление внедрением продукта и технической поддержкой клиентов.
• Анализ требований клиентов и разработка решений для их удовлетворения.
• Поддержка клиентов в процессе эксплуатации продукта и решение возникающих вопросов.
• Системное мышление для выявления корней проблем и оптимизации процессов.
• Работа с крупными клиентами на финансовом рынке, включая банки и МФО.

Что важно знать

Здесь важна готовность погружаться в сложные IT-продукты и специфику банковской деятельности. Условия работы гибкие, с возможностью влиять на уровень дохода через KPI за качество поддержки и успешность внедрений.