Специалист технической поддержки для Helpdesk

Что за роль

Специалист технической поддержки отвечает за обработку запросов пользователей и клиентов в автоматизированной системе Helpdesk. Роль включает диагностику инцидентов и взаимодействие с клиентами для решения их проблем.

Что предстоит делать

• Принимать звонки от пользователей и клиентов, регистрировать и обрабатывать обращения в системе Helpdesk.
• Определять возможные причины инцидентов и проводить первичную диагностику удаленно.
• Уточнять информацию по обращениям и взаимодействовать с заявителями.
• Составлять отчеты о результатах своей работы.

Что потребуется

• Опыт работы в HelpDesk, Postman, Swagger и на первой/второй линии поддержки.
• Знания принципов работы API и опыт работы с ПО для B2B/B2C-пользователей.
• Опыт воспроизведения и описания ошибок.

Что важно знать

Роль полностью удаленная, что позволяет работать из любой точки. Заработная плата обсуждается с кандидатом в зависимости от опыта и навыков.