Специалист чата по входящим обращениям

Что за роль

Нужен специалист для обработки входящих обращений клиентов в IT-компанию. Общение проходит письменно: через чаты и формы обратной связи, без телефонных переговоров. Вакансия рассчитана в том числе на кандидатов без опыта.

Что предстоит делать

• Своевременно отвечать на сообщения клиентов в чатах и формах обратной связи.
• Регистрировать поступающие обращения и фиксировать информацию, необходимую для их обработки.
• Уточнять суть вопроса в переписке и помогать клиенту получить ответ по его обращению.
• Передавать вопросы ответственным специалистам, если для решения требуется их участие.
• Поддерживать корректный и понятный тон общения в письменных ответах.

Что потребуется

• Готовность работать с клиентскими сообщениями в письменном формате.
• Грамотная письменная речь и внимательность к деталям обращения.
• Аккуратность при регистрации информации и способность сохранять доброжелательный тон в переписке.

Что важно знать

Основная часть работы — входящие обращения и письменная клиентская поддержка; звонки в обязанности не входят. В описании не уточнены график, формат работы и дополнительные требования к кандидатам.