Специалист 2 линии технической поддержки 1С для L2

Что за роль

Специалист 2 линии технической поддержки 1С (L2) отвечает за работу с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями, обеспечивая стабильность бизнес-процессов и оперативное решение инцидентов. Основной задачей является мониторинг API и каналов связи, а также управление жизненным циклом критичных данных, таких как ЭЦП и ГОСТ-сертификаты.

Что предстоит делать

• Обеспечение стабильной работы бизнес-процессов через мониторинг API и анализ инцидентов в 1С
• Управление жизненным циклом критичных данных, включая мониторинг ЭЦП и токенов
• Оперативное реагирование на массовые инциденты и координация эскалаций
• Глубокая аналитика инцидентов: анализ логов и поиск первопричин
• Участие в стандартизации операций и развитие базы знаний для 1-й линии техподдержки
• Контроль SLA/OLA и структурирование описания инцидентов для передачи в разработку
• Постоянный мониторинг состояния информационных систем и проактивное выявление узких мест

Что потребуется

• Опыт работы с 1С:Предприятие и понимание клиент-серверной архитектуры
• Знание принципов работы с ЭЦП, токенами и ГОСТ-сертификатами
• Уверенное владение инструментами мониторинга: PostgreSQL, Redis, Kafka UI
• Опыт работы с веб-сервисами и понимание принципов Service Desk / ITIL
• Аналитический склад ума и навыки коммуникации
• Проактивность и способность быстро осваивать новые регламенты

Что важно знать

Роль требует высокой ответственности и системного подхода к решению инцидентов в критически важных интеграциях. Необходима способность видеть бизнес-логику за логами и предлагать решения, а не просто фиксировать проблемы.