Senior Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

Что за роль

Ищем опытного Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки для удаленной работы. Основная задача — управление сервисами и проектами технической поддержки, а также оптимизация процессов. Роль требует взаимодействия с заказчиками и координации работы технических специалистов, что делает её ключевой для успешной работы команды.

Что предстоит делать

• Управление сервисом и проектами технической поддержки
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов
• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов
• Построение и совершенствование сервисных процессов
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта

Что потребуется

• Опыт 3+ года в роли Сервис-менеджера или Руководителя проектов
• Знание процессов технической поддержки (ITIL/ITSM)
• Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
• Общее понимание архитектуры программных решений и сетевой инфраструктуры

Что важно знать

График ненормированный, возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются в двойном размере. Ожидается высокая степень ответственности и взаимодействия с клиентами.