Руководитель первой линии поддержки

Что за роль

Руководитель первой линии поддержки отвечает за организацию и оптимизацию работы службы поддержки, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Важной частью роли является координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки.

Что предстоит делать

• Организация и оптимизация подразделения поддержки для повышения качества сервиса
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои
• Управление командой из 25-40 сотрудников и обеспечение их мотивации

Что потребуется

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет
• Высшее образование или среднее специальное в технической или управленческой области
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных
• Знание английского языка на уровне B2 и выше

Что важно знать

Удаленный формат работы с конкурентной заработной платой и возможностью карьерного роста. Команда ориентирована на результат и высокие стандарты обслуживания.