Инженер сопровождения по L2/L3 Support

Что за роль

Инженер сопровождения (L2/L3 Support) отвечает за мониторинг и поддержку работоспособности модуля CAPI, а также за взаимодействие с пользователями и разработчиками. Это ключевая роль в команде, требующая технической экспертизы и аналитических навыков.

Что предстоит делать

• Обеспечение бесперебойной работы сервисов на Java, SAP HANA и PostgreSQL
• Мониторинг сервисов и консультирование пользователей
• Взаимодействие с разработчиками, участие в тестировании и контроле качества
• Анализ бизнес-процессов и оптимизация работы сервисов
• Обработка обращений пользователей и подготовка предложений по улучшению
• Ведение эксплуатационной документации
• Сотрудничество со смежными подразделениями для устранения инцидентов

Что потребуется

• Высшее техническое образование в области ИТ
• Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет
• Знание PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросов
• Опыт работы с форматами JSON и XML
• Понимание микросервисной архитектуры и опыт работы с Grafana
• Знание систем Service Desk, Jira, Confluence

Что важно знать

Роль предполагает высокую степень ответственности за производительность сервисов и удовлетворенность пользователей. Удалённая работа позволяет гибко подходить к задачам, а также взаимодействовать с командой из разных регионов.