Руководитель колл-центра со знанием итальянского языка

Что за роль

Нужен опытный руководитель колл-центра для развития направления и роста прибыли подразделения. Важная часть профиля — высокий уровень владения итальянским языком. Руководитель отвечает за организацию работы центра и управление его процессами.

Что предстоит делать

• Выстраивать и совершенствовать процессы работы колл-центра.
• Организовывать работу подразделения и контролировать выполнение текущих задач.
• Работать над увеличением прибыли направления.
• Поддерживать высокий уровень взаимодействия с италоязычными клиентами.
• Отслеживать качество коммуникаций и разбирать ситуации, влияющие на результат работы центра.

Что потребуется

• Опыт управления колл-центром.
• Высокий уровень владения итальянским языком.
• Навыки выстраивания рабочих процессов и управления ими.
• Ориентация на финансовый результат подразделения.

Что важно знать

В описании выделены две ключевые составляющие работы: управление операционными процессами колл-центра и развитие прибыльности направления. Подробности о составе команды, графике и формате работы не указаны.