Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

На позиции редактора базы знаний клиентского опыта вы станете ключевым специалистом, отвечающим за создание, структурирование и поддержку внутренней справочной системы. Ваша задача — переводить сложные банковские и юридические тексты на понятный язык, разрабатывать шаблоны и удобную навигацию по разделам, обновлять инструкции и регламенты. Вы будете взаимодействовать с командами IT, маркетинга и обучения для сбора актуальной информации и проведения тестирования материалов.

Основные обязанности:
• Работа с существующей базой знаний: аудирование контента и выявление пробелов;
• Проектирование структуры разделов и шаблонов для статей;
• Написание и редактирование инструкций, скриптов и регламентов;
• Преобразование тарифов, юридических документов и технических регламентов в понятные тексты;
• Внедрение единого стиля оформления и добавление схем, таблиц, визуалов;
• Развитие внутренней коммуникации: подготовка вдохновляющих постов, анонсов мероприятий, поздравлений;
• Сбор обратной связи, тестирование материалов и доработка статей по отзывам.

Уникальность вакансии

Работа удалённо в быстрорастущем цифровом банке с ориентацией на инновационный продукт, который стремится перевернуть рынок финтеха. Вы получите возможность влиять на качество клиентского опыта, внедрять современные способы подачи информации и работать в кросс-функциональных командах. Гибкий график и отсутствие «офисных стен» помогут вам сосредоточиться на качестве текста и командном духе.

О компании

РокетБанк — один из самых современных цифровых банков в России, ориентированный на интеграцию мобильного приложения и высокие стандарты обслуживания. В основе ценностей компании — простота, прозрачность и инновации. За последние годы Rocketbank привлек значительные инвестиции, расширил продуктовую линейку и завоевал доверие более миллиона клиентов. Внутренняя культура компании строится на открытом общении, экспериментах и поддержке профессионального роста.