Оператор технической поддержки L2

Что за роль

Вакансия оператора технической поддержки L2 в международной IT-компании, занимающейся разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, включая развлекательные онлайн-сервисы. Роль предполагает работу с обращениями пользователей на второй линии поддержки и постоянный письменный контакт с зарубежными партнерами.

Что предстоит делать:
— Обрабатывать обращения пользователей на второй линии технической поддержки.
— Мониторить состояние систем для выявления и предупреждения возможных проблем.
— Вести постоянный письменный контакт с зарубежными партнерами.
— Работать в мессенджерах, без звонков, только письменное общение.

Что важно знать

Идеальный кандидат должен обладать знанием английского языка на уровне B2, навыками работы с ПК и пакетом Microsoft Office, а также быть способным работать в режиме высокой нагрузки. Важно иметь ответственность и стрессоустойчивость, а также хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с внутренними командами. Опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами будет плюсом.